Die flexible Plattform für Ihre Daten und Ihr Kundenservice-Team
KI-Lösungen für den Kundenservice
Intelligenter Zugriff auf internes Wissen – einfach und sicher
Oft wird wertvolle Zeit mit der Durchsicht von Ordnern, E-Mails oder veralteten Systemen auf der Suche nach Informationen verschwendet. Dies verlangsamt nicht nur das Onboarding, sondern führt auch zu Frustration in den Teams.
Für Kundenservice-Teams ist die Herausforderung noch größer: Sie haben täglich mit der Verwaltung komplexer, verstreuter Informationen zu kämpfen, was es schwierig macht, schnellen, genauen und effizienten Kundensupport zu leisten.
Durch die Kombination menschlicher Expertise mit fortschrittlicher künstlicher Intelligenz macht es ONTEC AI einfach, Informationen zu finden und zu nutzen – selbst wenn sie komplex sind oder über mehrere Systeme verteilt sind.
Und dank der vollständigen Einhaltung der europäischen Datenschutzstandards bleiben Ihre sensiblen Daten jederzeit sicher.
Mit ONTEC AI haben Kundenservice-Teams die Informationen, die sie benötigen, genau dann zur Hand, wenn sie sie brauchen.
Ihr Service, Ihr Kapital
Kundenservice-Teams stehen unter ständigem Druck, schnellen, genauen und personalisierten Support zu leisten. ONTEC AI bietet praktische Tools, um Arbeitsabläufe zu vereinfachen, repetitive Aufgaben zu reduzieren und Teams in die Lage zu versetzen, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt – die Unterstützung der Kunden.
RAG-basierte Unternehmenssuche
Fragen Sie schnell Ihre internen Informationen ab und geben Sie genaue Antworten auf wiederholte Kundenanfragen, wodurch Reaktionszeiten und Arbeitsbelastung reduziert werden.
Wissenszentralisierung
Konsolidieren Sie verstreute Informationen auf einer einzigen Plattform, um Teams den sofortigen Zugriff auf die richtigen Daten zu ermöglichen.
KI-Agenten für die Automatisierung
Automatisieren Sie Routineaufgaben wie die Kategorisierung von Tickets, die Klassifizierung von E-Mails und Follow-ups, um Agenten für komplexe Probleme freizusetzen.
Mehrsprachige Unterstützung
Übersetzen und verarbeiten Sie Kundenanfragen in mehreren Sprachen, um eine nahtlose Kommunikation mit einem vielfältigen Kundenstamm zu gewährleisten.
Sentimentanalyse
Analysieren Sie Kundenemotionen, um Probleme zu priorisieren und mit dem richtigen Ton und der richtigen Dringlichkeit zu behandeln.
Automatisierte Zusammenfassung
Fassen Sie lange Dokumente, E-Mails oder Kundenhistorien zusammen, damit Agenten Probleme schneller lösen können.
Rollenbasierte Zugriffskontrolle
Stellen Sie sicher, dass sensible Kundendaten sicher verwaltet werden, und geben Sie Agenten gleichzeitig Zugriff auf die Informationen, die sie benötigen.
Nahtlose Integrationen
Integrieren Sie die Lösung in bestehende CRM- und Ticketing-Systeme, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und den manuellen Aufwand zu reduzieren.
KI-Agenten: Revolutionierung der Arbeitsweise.
KI-Agenten sind intelligente Werkzeuge, die über die Analyse hinausgehen – sie werden aktiv. Von der Automatisierung routinemäßiger Aufgaben wie der E-Mail-Bearbeitung bis hin zu datengesteuerten Entscheidungen wie dem Einkauf rationalisieren ONTEC AI-Agenten Arbeitsabläufe, steigern die Effizienz und geben Ihrem Team die Möglichkeit, sich auf strategische Prioritäten zu konzentrieren. Sie sind so konzipiert, dass sie sich nahtlos in Ihre Systeme integrieren und arbeiten unermüdlich im Hintergrund, um den reibungslosen und effizienten Betrieb Ihres Unternehmens zu gewährleisten.
Durch den Einsatz von KI haben wir eine deutliche Leistungs- und Effizienzsteigerung im Bereich Customer Care erzielt. Eine zeitnahe, konsistente, umfassende und tonal stimmige Beantwortung von Kundenanfragen verschafft dem Team mehr Freiraum und Zeit für komplexe Aufgaben. Auf Kundenseite steigern schnellere, präzise und personalisierte Interaktionen die Zufriedenheit.
Axel Stender von Sunny Cars über das Projekt mit ONTEC AI
Begeisternde Serviceerlebnisse, unterstützt durch KI.
Als Augmented-Intelligence-Lösung erschließt ONTEC AI die volle Leistungsfähigkeit von Kundenservice-Teams, indem es ihre menschliche Expertise mit KI-gestützten Tools kombiniert.
Beim Kundenservice geht es darum, Vertrauen aufzubauen, Probleme zu lösen und sinnvolle Verbindungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden herzustellen.
Kunden möchten sich gehört, verstanden und wertgeschätzt fühlen.
Durch die Kombination menschlicher Expertise mit KI-gestützten Tools können Unternehmen ein Kundenservice-Erlebnis schaffen, das sowohl effizient als auch zutiefst persönlich ist.
KI ersetzt keine Menschen; sie gibt ihnen die Werkzeuge, um zu glänzen, und stellt sicher, dass jede Interaktion einen bleibenden, positiven Eindruck hinterlässt.
Die KI-Plattform
Finden Sie Dokumentationen, Berichte, Handbücher und andere wichtige Daten in kürzester Zeit.
Egal wo die Daten gespeichert sind – Datensilos werden problemlos überbrückt.
Machen Sie das Wissen ausscheidender Mitarbeiter zugänglich.
Abfragen komplexer und sensibler Daten einfach und sicher dank RAG-Technologie.
Automatisieren Sie ausgewählte Prozesse, wie z. B. die E-Mail-Bearbeitung, mit KI-Agenten.
Identifizieren und füllen Sie Informationslücken rechtzeitig mit KI-basierter Audiodokumentation.
Based in Europe, trusted by leading European organizations
FAQ
Kann ONTEC AI in unsere bestehenden Kundendienst-Tools integriert werden?
Auf jeden Fall. ONTEC AI lässt sich nahtlos in CRM-Systeme, Ticketing-Plattformen und andere Tools integrieren, um Ihre bestehenden Workflows zu verbessern.
Wie behandelt ONTEC AI sensible Informationen?.
Wir implementieren strenge Datenschutzmaßnahmen, einschließlich DSGVO-Konformität, rollenbasierte Zugriffskontrollen und Verschlüsselung, um sicherzustellen, dass sensible Informationen sicher sind.
Ist ONTEC AI für Kunden- oder Mitarbeitererfahrungsbestrebungen konzipiert?
ONTEC AI steigert die Kundenzufriedenheit durch schnellere Reaktionszeiten, präzise Lösungen und personalisierte Interaktionen und schafft so ein nahtloses und positives Erlebnis.
Gleichzeitig steigert es die Mitarbeiterzufriedenheit, indem es repetitive Aufgaben automatisiert, die Arbeitsbelastung reduziert und es den Teams ermöglicht, sich auf sinnvolle, hochwertige Arbeit zu konzentrieren, die Engagement und Motivation fördert.
Klingt interessant? Nehmen Sie Kontakt auf und lassen Sie uns herausfinden, wie ONTEC AI Ihren Kundenservice verändern kann.
Vereinbaren Sie noch heute ein kostenloses Beratungsgespräch mit unserem Experten Christian und entdecken Sie, was mit Ihrem Datenschatz möglich ist.