Für Finanzinstitute gelten besonders strenge Regeln im Bereich von Datenschutz, Informationssicherheit und IT-Sicherheit. Dies gilt auch für KI-Systeme. Diese Fallstudie…
Im Bereich Kundenservice stehen Mitarbeitende zunehmend intensiven Herausforderungen gegenüber: Steigende Kundenerwartungen, zunehmende Komplexität von Anfragen und die Herausforderung, Effizienz und…
Mit über 5.000 potenziellen Ausschreibungen und begrenzten Personalressourcen stand ein führendes internationales Bauunternehmen vor einer großen Herausforderung: Wie lässt sich…
Im Zuge der Digitalisierung öffentlicher Dienstleistungen verfolgte das Bundesrechenzentrum das Ziel, den Bürgerservice zu verbessern. Mitarbeitende, welche telefonische Anfragen der…